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- Una vez realizada la compra y confirmado el pago, no se aceptan cancelaciones. Si detectas un error, contáctanos dentro de las primeras 2 horas para ayudarte.
- Los precios y descripciones están sujetos a cambios sin previo aviso. En caso de errores involuntarios, nos reservamos el derecho de corregir o cancelar el pedido notificándote previamente.
- Envíos
- El plazo máximo de entrega en Lima es de 2 días hábiles desde la confirmación del pago.
- Los envíos a provincia se realizan por Olva Courier, de lunes a viernes. El tiempo y la disponibilidad están sujetos a la agencia (aprox. 2 a 4 días útiles).
- El costo del envío es referencial y puede variar según el peso o dimensiones del producto. Si el monto es mayor, nos pondremos en contacto contigo.
- No nos hacemos responsables por pérdidas o daños ocurridos durante el transporte una vez que el pedido haya sido entregado a la agencia o motorizado.
- Recojos en Showroom
- Puedes recoger tu pedido en nuestro showroom de lunes a viernes entre las 11 a.m. y 4 p.m., previa coordinación del día y rango de hora.
- Los recojos pueden programarse al día siguiente de tu compra. En el caso de velas personalizadas, el tiempo de producción puede demorar entre 2 a 3 días hábiles.
- Si tu pedido está listo antes, te contactaremos para avisarte.
- Si envías a un motorizado, Kaeli Candles no se responsabiliza por pérdidas o daños durante el traslado hacia su destino.
- Promociones y cupones
- Las promociones, descuentos o cupones tienen condiciones específicas como fechas de vigencia, stock limitado y montos mínimos. No son acumulables entre sí ni aplicables fuera del periodo indicado.
- Uso responsable del producto
- Nuestras velas están elaboradas con fines decorativos y aromáticos. No nos responsabilizamos por daños ocasionados por mal uso, como dejar velas encendidas sin supervisión o colocarlas en lugares inadecuados.
- Cambios y devoluciones
- No aceptamos devoluciones por cambio de aroma, color o diseño una vez confirmado el pedido.
- Si el producto presenta un error de fabricación o daño evidente, comunícate con nosotros dentro de las primeras 24 horas tras recibirlo.
- Atención al cliente
- Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 10 a.m. a 6 p.m.
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